お客様が買うのは何でしょうか？
一度使った後、何が残ると考えているか聞いてみましょう。前払いパッケージなら「あと一回のレッスン」のような特定の権利。店舗クレジットなら対象商品の購入に使える金額です。お客様とスタッフの答えが違うなら、価格を決める前に内容を見直します。
少人数の教室を開き、花も束で販売する店を考えてみます。一人はフラワーアレンジメントを二回習いたい常連。もう一人は入荷のたびに立ち寄り、毎回違う花を買う人です。二人とも前払いを希望しますが、前者が求めるのは特定の体験、後者は自由に買える支払方法です。
前払いパッケージが向いている場合
教室なら対象の回、材料費、席の取り方を単位ごとに書きます。満席、キャンセル、代理出席の扱いも決めます。パッケージを買っても自動的に席が確保されるとは限りません。自店での予約と利用処理を確認してください。
架空の教室で会員が二回中一回を使います。講師の記憶に頼らず、別のスタッフに残りを調べてもらいます。同じ回をもう一度使用する操作も試します。どの記録を見るのか、誰が訂正できるのかを決め、お客様と店の認識が一致してから販売します。
店舗クレジットが向いている場合
毎週違う花を選ぶ人には金額で説明します。ボーナスなしで S$50 をチャージし、対象の花束 S$18 を買うと残高は S$32。次の購入が S$40 で全残高を使えれば、追加の支払いは S$8 です。これは例であり Rewardly の料金ではありません。対象チャネルと併用できる支払方法を自店で確認してください。
チャージと後日の買い物を分けて見せましょう。最初の入金、使用額、残高をスタッフに探してもらいます。ボーナスがある場合は購入分と特典分の規則を説明します。残高は加盟店での対象購入に使える価値で、現金ではありません。
購入するパッケージと特典のセットは別のもの
Rewardly の資料には、会員ランクへの加入やスタンプ課題の達成をきっかけに付与する特典セットもあります。入会特典にはポイント、クーポン、店舗クレジットを含められます。教室二回分を売るのとは異なります。代金を受け取る前に、有料パッケージの設計を個別に確認しましょう。
お客様と店の双方から試す
一人に新規会員、もう一人に閉店担当を頼みましょう。購入して一回使用し、何が残るかを質問します。閉店担当は店に残る提供義務を説明し、記録を探します。欠席や残高を超える購入でも試します。利点だけでなく例外も説明できる方を選びましょう。
