ลูกค้ากำลังซื้ออะไรกันแน่
ถามลูกค้าว่าหลังใช้ไปหนึ่งครั้งคาดว่าจะเหลืออะไร สำหรับแพ็กเกจจะเหลือสิทธิที่เจาะจง เช่น เรียนได้อีกหนึ่งครั้ง ส่วนเครดิตร้านค้าจะเหลือยอดเงินไว้ซื้อของที่ร่วมรายการ ถ้าพนักงานกับลูกค้าตอบไม่ตรงกัน ให้ปรับข้อเสนอก่อนตั้งราคา
ลองนึกถึงร้านดอกไม้ที่เปิดสอนกลุ่มเล็กและขายดอกไม้เป็นกำ ลูกค้าประจำคนหนึ่งอยากจองเรียนจัดดอกไม้สองครั้ง อีกคนมาทุกครั้งที่มีของใหม่และเลือกของไม่เหมือนเดิม ทั้งคู่ยอมจ่ายล่วงหน้า แต่คนแรกอยากได้ประสบการณ์ที่ระบุไว้ คนหลังอยากเลือกซื้อได้อย่างอิสระ
เมื่อไรควรใช้แพ็กเกจชำระล่วงหน้า
สำหรับคนมาเรียน ให้ระบุเป็นหน่วยว่ารวมวิชาใด รวมวัสดุไหม และจองที่นั่งอย่างไร กำหนดว่าจะทำอย่างไรถ้าชั้นเรียนเต็ม ลูกค้ายกเลิก หรือขอให้คนอื่นมาแทน การซื้อแพ็กเกจไม่ได้จองที่นั่งให้เอง ตรวจขั้นตอนจองและตัดสิทธิในระบบจริงของร้าน
ในสตูดิโอสมมุติ สมาชิกใช้สิทธิครั้งแรกจากสองครั้ง ให้เพื่อนร่วมงานค้นสิทธิที่เหลือโดยไม่ต้องถามครู จากนั้นลองใช้สิทธิครั้งเดิมซ้ำ พนักงานต้องรู้ว่าจะดูหลักฐานใดและใครแก้ข้อผิดพลาดได้ เริ่มขายเมื่อร้านกับสมาชิกเข้าใจจำนวนสิทธิที่เหลือตรงกัน
เมื่อไรควรใช้เครดิตร้านค้า
สำหรับลูกค้าที่เลือกดอกไม้ต่างชนิดทุกสัปดาห์ ให้อธิบายเป็นจำนวนเงิน สมมุติเติม S$50 โดยไม่มีโบนัส ซื้อช่อดอกไม้ที่เข้าเกณฑ์ S$18 จึงเหลือ S$32 ถ้าครั้งหน้าซื้อ S$40 และใช้ยอดได้ทั้งหมด ต้องจ่ายเพิ่ม S$8 นี่เป็นตัวอย่าง ไม่ใช่อัตราของ Rewardly ตรวจช่องทางและวิธีจ่ายส่วนต่างที่สาขารองรับ
แยกการเติมเงินกับการซื้อครั้งหลัง ขอให้ทีมค้นยอดเติมเดิม ยอดใช้ และยอดคงเหลือ ถ้ามีโบนัส อธิบายว่าส่วนไหนลูกค้าจ่ายเอง และโบนัสใช้ตามเงื่อนไขใด อย่าเรียกยอดนี้ว่าเงินสด เพราะเป็นมูลค่าไว้ซื้อสินค้าที่เข้าเกณฑ์ของร้านนั้น
แพ็กเกจที่ซื้อแตกต่างจากชุดรางวัล
เอกสาร Rewardly ยังอธิบายชุดของรางวัลที่แจกตามการตั้งค่าเมื่อสมาชิกเข้าระดับใหม่หรือสะสมแสตมป์ครบ ชุดต้อนรับอาจมีแต้ม คูปอง หรือเครดิตร้านค้า สิ่งนี้ต่างจากการขายสิทธิเวิร์กช็อปสองครั้ง ต้องตรวจแบบแพ็กเกจที่เก็บเงินจริงแยกกันก่อนรับเงิน
ลองข้อเสนอจากทั้งสองมุม
ให้คนหนึ่งเป็นสมาชิกใหม่ อีกคนเป็นพนักงานปิดร้าน ให้สมาชิกซื้อ ใช้สิทธิหนึ่งครั้ง แล้วถามว่าเหลืออะไร ให้คนปิดร้านอธิบายว่ายังต้องให้บริการอะไรและหาเอกสารให้เจอ ลองซ้ำกรณีขาดเรียนหรือซื้อเกินยอดเครดิต เลือกข้อเสนอที่ทีมอธิบายข้อยกเว้นได้ชัดพอ ๆ กับสิทธิประโยชน์
อ่านคู่มือชุดรางวัลของ Rewardly
อ่านคู่มือเครดิตร้านค้าของ Rewardly
