ตั้งใจฟังให้ดีขึ้น
มอบให้กับลูกค้า
ดีกว่า.

ใช่แล้ว Rewardly ช่วยให้คุณปรับแต่งคำถามและตัวเลือกคำตอบได้ ดังนั้นแบบสำรวจจึงสามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญต่อธุรกิจของคุณได้ กำหนดการตัดสินใจที่คุณต้องการทำก่อนที่จะเลือกคำถามที่จะถาม

เลือกคำถามที่ตรงประเด็นและตัวเลือกคำตอบที่ชัดเจน รักษาความสอดคล้องของถ้อยคำและมาตราส่วนเมื่อเปรียบเทียบช่วงเวลาต่างๆ และพิจารณาปริมาณการตอบแบบสอบถามและผู้ที่เลือกตอบแบบสอบถาม แบบสอบถามควรใช้เป็นข้อมูลประกอบการตัดสินใจ ไม่ใช่ใช้เป็นตัวชี้วัดที่รับประกันหรือสมบูรณ์แบบของประสบการณ์ของลูกค้าทุกคน

Rewardly สนับสนุนการรวบรวมข้อเสนอแนะหลังจากการทำธุรกรรมสำเร็จ เชิญลูกค้าเข้าร่วมในขณะที่ประสบการณ์ของพวกเขายังคงสดใหม่ และอธิบายว่าเหตุใดข้อเสนอแนะของพวกเขาจึงมีประโยชน์

ควรเขียนคำขอให้กระชับ ถามคำถามที่เกี่ยวข้อง และแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณดำเนินการตามสิ่งที่พวกเขาแบ่งปัน ขอบคุณพวกเขาสำหรับการมีส่วนร่วมอย่างตรงไปตรงมา รวมถึงข้อเสนอแนะเชิงลบด้วย แรงจูงใจใดๆ ไม่ควรขึ้นอยู่กับการให้คะแนนที่ดี

ช่องทางรับข้อเสนอแนะโดยตรงช่วยให้ลูกค้าสามารถแจ้งข้อกังวลกับธุรกิจของคุณได้ การตอบกลับที่ทันท่วงทีและรอบคอบสามารถช่วยแก้ไขปัญหาการบริการได้ก่อนที่ความไม่พอใจจะเพิ่มมากขึ้น อย่างไรก็ตาม วิธีนี้ไม่ได้เป็นการรับประกันว่าลูกค้าจะไม่แบ่งปันประสบการณ์ที่ไม่ดีของตนต่อสาธารณะ

ไม่เลย มันเป็นอีกช่องทางหนึ่งในการสื่อสารกับธุรกิจของคุณ ลูกค้ายังคงมีอิสระที่จะโพสต์รีวิวสาธารณะหรือแชร์บนโซเชียลมีเดีย เป้าหมายคือการรับฟังและแก้ไขปัญหา ไม่ใช่การปิดกั้นคำวิจารณ์

อ่านข้อกังวลอย่างละเอียด รับทราบถึงประสบการณ์ที่ผ่านมา และตัดสินใจเลือกขั้นตอนต่อไปที่เหมาะสม หากสามารถตอบกลับได้และเหมาะสม ให้ชี้แจงสิ่งที่คุณจะทำและดำเนินการตามที่ได้สัญญาไว้ มองหาปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ ที่ต้องมีการเปลี่ยนแปลงด้านบริการหรือการดำเนินงาน

แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าความคิดเห็นของพวกเขานำไปสู่การกระทำ รับฟังสิ่งที่ทำได้ดี แก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำๆ และสื่อสารการปรับปรุงที่เหมาะสม การรับฟังอย่างสม่ำเสมอและการดำเนินการตามที่ลูกค้าต้องการจะทำให้ลูกค้ากลับมาไว้วางใจธุรกิจของคุณอีกครั้ง