询问他们的经历。
交易成功后，趁着客户记忆犹新，邀请他们提供反馈。重点关注团队可以采取行动的方面。
调查与反馈 / 新加坡
认真聆听。
为顾客带来
更好的体验。
问对了问题。
为您的企业制定更清晰的下一步计划。
每一次客户体验都能让你有所收获。Rewardly Rewardly与反馈系统让客户能够直接告诉你哪些方面做得好，哪些方面让他们失望，以及如何才能让他们的下次体验更好。
将诚实的意见转化为实际的改进措施。
查看动画您的问题。您的测量目标。
问问自己什么才是最重要的。
衡量哪些方面可以改进。
根据您的业务定制问题和答案选项。在提问之前，先确定您需要了解的内容，以便答案能够帮助您做出有用的决策。
| 你想了解什么 | 一个有针对性的问题 | 需要注意什么 |
|---|---|---|
| 美食体验 | 您对这顿饭满意吗？ | 菜单或菜品更新后满意度的变化。 |
| 服务体验 | 您对今天的服务满意吗？ | 反复出现的问题都指向教练或流程方面的改变。 |
| 等待体验 | 您对收货时间是否满意？ | 客户是否在工作流程改变后感受到改进。 |
在比较不同时期的调查结果时，请保持措辞和答案评分标准的一致性。调查结果反映的是回复顾客的观点，并不能全面反映所有顾客的看法。
让分享变得更有意义
欢迎提出真诚的意见。
证明它确实有效。
要激励客户帮助你改进，关键在于明确目的，并提出易于操作的要求。反馈应该像一次有意义的对话，而不是饭后又一项任务。
保持请求内容集中。
比起冗长且目的不明的调查问卷，一套简短而有用的问题更容易完成。解释他们的反馈如何帮助企业做得更好。
欢迎各种观点。
感谢顾客提出的宝贵意见，包括批评意见。如果您提供奖励，请确保这是对参与的感谢，而不是获得好评的条件。
您可以使用的邀请函
“您的访问体验如何？请告诉我们哪些方面做得好，哪些方面需要改进。您的宝贵意见有助于我们提升下次的用户体验。”
供您团队参考的措辞示例。不暗示任何奖励或自动发放奖励。
为艰难的对话留出空间
听听这失望之情。
在事情闹大之前。
为不满意的客户提供一个友好、直接的渠道来解释发生了什么。及早倾听可以让您的团队有机会了解问题并做出回应，避免客户的不满情绪在社交媒体上蔓延。
如果客户感到被倾听，他们可能会再给你一次机会。认真对待客户的体验，承认其影响，并提供切实可行的后续步骤，而不是置之不理。
从意见到改进
形成闭环。
希望下次就诊体验更好。
以反馈评分为起点，然后将反复出现的主题转化为具体行动。只有当团队知道如何利用评分时，评分才能发挥最大作用。
- 01 / 评测
寻找规律。
不仅要关注个体经历，还要考虑反复出现的主题。仔细阅读低分，而不要只看平均分。
- 02 / 优先
选择切实可行的改变。
找出团队可以改进的一个问题，例如更清晰的订购指南或更一致的服务流程。
- 03 / 行动
赋予某人所有权。
确定由谁负责实施变更以及何时实施。在适当的情况下，告知客户您已做出的改进。
- 04 / 学习
反复询问。
使用类似的问题来观察回答是否有所改善。随着期望和业务的变化，持续倾听。
这是推荐的团队工作流程，并非声称可以自动分配案件、发出警报或进行情感分析。
打造一个倾听用户的品牌
问得好。
更好的对话。
更好的体验。
让我们围绕客户关心的事情来制定反馈计划。
问得好。
再说清楚一点。
我可以自定义调查问卷的问题和答案吗？
Rewardly的。Rewardly 允许您自定义问题和答案选项，这样调查就能专注于对您的业务真正重要的内容。在选择要问的问题之前，请先明确您想要达成的决策。
如何使反馈对评估结果有用？
选择重点突出的问题和清晰的答案选项。比较不同时期时，保持措辞和量表的一致性，并考虑回复数量和回复者的身份。调查的目的是为决策提供依据，而不是作为衡量每位客户体验的绝对或完整指标。
我应该何时邀请客户分享反馈意见？
Rewardly支持在交易成功后收集反馈。趁客户体验记忆犹新时邀请他们参与，并解释他们的反馈为何有用。
我怎样才能鼓励大家提出更有价值的反馈？
请求要简洁明了，提出相关问题，并让客户感受到你会认真对待他们的反馈。感谢他们的坦诚参与，包括负面反馈。任何奖励都不应与好评挂钩。
这能安抚不满意的顾客吗？
直接反馈渠道让客户能够向企业提出他们的疑虑。及时、周到的回应有助于在客户不满情绪蔓延之前进行服务补救。但这并不能保证客户不会公开分享他们的体验。
直接反馈能否取代公开评价？
不，它提供了一种与企业沟通的全新方式。顾客仍然可以自由发布公开评论或在社交媒体上分享；我们的目标是倾听并解决问题，而不是压制批评。
我的团队应该如何应对负面反馈？
仔细阅读客户的反馈，理解他们的感受，并制定切实可行的下一步措施。如果回复可行且合适，请解释您将采取的措施并落实到位。同时，也要留意是否存在需要改进服务或运营的重复性问题。
如何通过反馈来加强客户关系？
让客户感受到他们的意见能够转化为实际行动。肯定哪些方面做得好，解决反复出现的问题，并在适当的时候提出改进建议。持续倾听和跟进能够让客户再次信任你的企业。