詢問他們的經驗。
交易成功後，趁著客戶記憶猶新，邀請他們提供回饋。重點關注團隊可以採取行動的方面。
調查與回饋 / 新加坡
仔細聽。
為顧客提供
更好的。
問對了問題。
為您的企業制定更清晰的下一步計劃。
每一次客戶體驗都能讓你有所收穫。 Rewardly Rewardly與回饋系統讓客戶能夠直接告訴你哪些方面做得好，哪些方面讓他們失望，以及如何才能讓他們的下次體驗更好。
將誠實的意見轉化為實際的改進措施。
查看動畫您的問題。您的測量目標。
問問自己什麼才是最重要的。
衡量哪些方面可以改進。
根據您的業務自訂問題和答案選項。在提問之前，先確定您需要了解的內容，以便答案可以幫助您做出有用的決策。
| 你想了解什麼 | 一個有針對性的問題 | 需要注意什麼 |
|---|---|---|
| 美食體驗 | 您對這頓飯滿意嗎？ | 餐牌或菜色更新後滿意度的變化。 |
| 服務體驗 | 您對今天的服務滿意嗎？ | 反覆出現的問題都指向教練或流程的改變。 |
| 等待體驗 | 您對收貨時間是否滿意？ | 客戶是否在工作流程改變後感受到改善。 |
在比較不同時期的調查結果時，請保持措詞和答案評分標準的一致性。調查結果反映的是回覆顧客的觀點，而非所有顧客的完整情況。
讓分享變得更有意義
歡迎提出真誠的意見。
證明它確實有效。
要激勵客戶幫助你改進，就要明確目的，並提出易於操作的要求。回饋應該像一次有意義的對話，而不是飯後另一個任務。
保持請求內容集中。
比起冗長且目的不明的問卷，一套簡短而有用的問題更容易完成。解釋他們的回饋如何幫助企業做得更好。
歡迎各種觀點。
感謝顧客提出的寶貴意見，包括批評意見。如果您提供獎勵，請確保這是對參與的感謝，而不是獲得好評的條件。
您可以使用的邀請函
“您的訪問體驗如何？請告訴我們哪些方面做得好，哪些方面需要改進。您的寶貴意見有助於我們提升下次的體驗。”
供您團隊參考的措辭範例。不暗示任何獎勵或自動發放獎勵。
為艱難的對話留出空間
聽聽這失望之情。
在事情鬧大之前。
為不滿意的客戶提供一個友好、直接的管道來解釋發生了什麼。及早傾聽可以讓您的團隊有機會了解問題並做出回應，避免客戶的不滿在社群媒體上蔓延。
如果客戶感到被傾聽，他們可能會再給你一次機會。認真對待客戶的體驗，承認其影響，並提供切實可行的後續步驟，而不是置之不理。
從意見到改進
形成閉環。
希望下次來訪更好。
以回饋評分為起點，然後將反覆出現的主題轉化為具體行動。只有當團隊知道如何利用評分時，評分才能發揮最大作用。
- 01 / 評測
尋找規律。
不僅要關注個體經歷，還要考慮反覆出現的主題。仔細閱讀低分，不要只看平均分。
- 02 / 優先
選擇切實可行的改變。
找出團隊可以改進的一個問題，例如更清晰的訂購指南或更一致的服務流程。
- 03 / 行動
賦予某人所有權。
確定由誰負責實施變更以及何時實施。在適當的時候告知客戶您已做出的改進。
- 04 / 學習
反覆詢問。
使用類似的問題來觀察回答是否有改善。隨著期望和業務的變化，持續傾聽。
這是建議的團隊工作流程，並非聲稱可以自動分配案件、發出警報或情緒分析。
打造一個傾聽用戶的品牌
問得好。
更好的對話。
更好的體驗。
讓我們圍繞客戶關心的事情來製定反饋計劃。
問得好。
常見問題。
我可以自訂問卷的問題和答案嗎？
Rewardly的。 Rewardly 讓您可以自訂問題和答案選項，讓調查專注於對您的業務真正重要的內容。在選擇要問的問題之前，請先先明確您想要達成的決策。
如何使回饋對評估結果有用？
選擇重點突出的問題和清晰的答案選項。比較不同時期時，保持措詞和量表的一致性，並考慮回覆數量和回覆者的身分。調查的目的是為決策提供依據，而不是作為衡量每位客戶體驗的絕對或完整指標。
我應該何時邀請客戶分享回饋意見？
Rewardly支援在交易成功後收集回饋。趁著客戶體驗記憶猶新時邀請他們參與，並解釋他們的回饋為何有用。
我怎樣才能鼓勵大家提出更有價值的回饋？
請求要簡潔明了，提出相關問題，並讓客戶感受到你會認真對待他們的回饋。感謝他們的坦誠參與，包括負面回饋。任何獎勵都不應與好評掛鉤。
這能安撫不滿意的顧客嗎？
直接回饋管道讓客戶能夠向企業提出他們的疑慮。及時、周到的回應有助於在客戶不滿情緒蔓延之前進行服務補救。但這並不能保證客戶不會公開分享他們的體驗。
直接回饋能否取代公開評價？
不，它提供了一種與企業溝通的全新方式。顧客仍然可以自由發佈公開評論或在社群媒體上分享；我們的目標是傾聽並解決問題，而不是壓制批評。
我的團隊該如何應對負面回饋？
仔細閱讀客戶的回饋，理解他們的感受，並制定實際的下一步措施。如果回覆可行且合適，請解釋您將採取的措施並落實到位。同時，也要留意是否有需要改善服務或營運的重複性問題。
如何透過回饋來加強客戶關係？
讓客戶感受到他們的意見能轉化為實際行動。肯定哪些方面做得好，解決反覆出現的問題，並在適當的時候提出改進建議。持續傾聽和跟進能夠讓客戶再次信任你的企業。