Tanya tentang pengalaman mereka.
Jemput maklum balas selepas transaksi yang berjaya, sementara lawatan masih baharu. Tumpukan pada bahagian pengalaman yang boleh diambil tindakan oleh pasukan anda.
Tinjauan & maklum balas / Singapura
Dengar dengan teliti.
Berikan pelanggan
pengalaman lebih baik.
Soalan-soalan yang betul.
Langkah seterusnya yang lebih jelas untuk perniagaan anda.
Setiap pengalaman pelanggan boleh mengajar anda sesuatu. Tinjauan & Maklum Balas Rewardly memberi pelanggan cara langsung untuk memberitahu anda apa yang berkesan, apa yang mengecewakan mereka dan apa yang akan menjadikan kunjungan mereka yang seterusnya lebih baik.
Ubah pendapat yang jujur menjadi penambahbaikan yang praktikal.
Lihat animasiSoalan anda. Matlamat pengukuran anda.
Tanya apa yang penting.
Ukur apa yang anda boleh perbaiki.
Sesuaikan pilihan soalan dan jawapan anda berdasarkan perniagaan anda. Tentukan apa yang perlu anda pelajari sebelum bertanya, supaya jawapan tersebut dapat membimbing keputusan yang berguna.
| Apa yang anda ingin fahami | Soalan yang tertumpu | Apa yang perlu dicari |
|---|---|---|
| Pengalaman makanan | Sejauh manakah anda berpuas hati dengan hidangan anda? | Perubahan kepuasan selepas kemas kini menu atau penyediaan. |
| Pengalaman perkhidmatan | Sejauh manakah anda berpuas hati dengan perkhidmatan hari ini? | Kebimbangan berulang yang menunjukkan perubahan bimbingan atau proses. |
| Pengalaman menunggu | Sejauh manakah anda berpuas hati dengan masa yang diambil untuk menerima pesanan anda? | Sama ada pelanggan perasan peningkatan selepas perubahan aliran kerja. |
Pastikan susunan kata dan skala jawapan konsisten apabila membandingkan respons dari semasa ke semasa. Tinjauan mencerminkan pelanggan yang menjawab; ia bukanlah gambaran lengkap tentang setiap tetamu.
Jadikan perkongsian terasa bermakna
Jemput pendapat yang jujur.
Tunjukkan bahawa ia membawa perubahan.
Memotivasikan pelanggan untuk membantu anda menambah baik dengan menjelaskan tujuan dan permintaan yang boleh diurus. Maklum balas sepatutnya terasa seperti perbualan yang berbaloi, bukan tugas lain selepas makan.
Pastikan permintaan itu tertumpu.
Satu set soalan berguna yang pendek adalah lebih mudah untuk dilengkapkan daripada tinjauan panjang tanpa tujuan yang jelas. Terangkan bagaimana input mereka membantu perniagaan berkembang dengan lebih baik.
Selamat menyambut setiap perspektif.
Ucapkan terima kasih kepada pelanggan atas respons yang bernas, termasuk kritikan. Jika anda menawarkan insentif, jadikan ia sebagai ucapan terima kasih atas penyertaan—bukan syarat untuk skor positif.
Jemputan yang boleh anda gunakan
"Bagaimana kunjungan anda? Beritahu kami apa yang berjaya dan apa yang boleh kami lakukan dengan lebih baik. Maklum balas jujur anda membantu kami menambah baik pengalaman seterusnya."
Contoh perkataan untuk pasukan anda. Tiada ganjaran atau pengeluaran ganjaran automatik tersirat.
Sediakan ruang untuk perbualan yang sukar
Dengarlah kekecewaan itu.
Sebelum ia menjadi cerita yang lebih besar.
Berikan pelanggan yang tidak berpuas hati saluran yang mesra dan terus terang untuk menjelaskan apa yang berlaku. Mendengar lebih awal memberi peluang kepada pasukan anda untuk memahami masalah dan bertindak balas sebelum kekecewaan memuncak di media sosial.
Pelanggan yang rasa didengari mungkin akan memberi anda peluang sekali lagi. Ambil pengalaman itu dengan serius, akui impaknya dan tawarkan langkah seterusnya yang praktikal daripada membiarkan kebimbangan itu tidak terjawab.
Daripada pendapat kepada penambahbaikan
Tutup gelung itu.
Jadikan lawatan seterusnya lebih baik.
Gunakan penilaian maklum balas sebagai titik permulaan, kemudian ubah tema berulang menjadi tindakan khusus. Skor paling berguna apabila pasukan anda tahu apa yang perlu dilakukan dengannya.
- 01 / Ulasan
Cari corak.
Pertimbangkan tema yang diulang-ulang bersama pengalaman individu. Baca skor rendah dengan teliti dan bukannya hanya melihat purata.
- 02 / Utamakan
Pilih perubahan yang praktikal.
Kenal pasti satu isu yang boleh diperbaiki oleh pasukan, seperti panduan pesanan yang lebih jelas atau rutin perkhidmatan yang lebih konsisten.
- 03 / Akta
Berikan seseorang pemilikan.
Setuju siapa yang akan membuat perubahan dan bila. Beritahu pelanggan apa yang telah anda perbaiki di tempat yang sesuai.
- 04 / Belajar
Tanya lagi secara konsisten.
Gunakan soalan yang setanding untuk melihat sama ada respons bertambah baik. Teruskan mendengar apabila jangkaan dan perniagaan anda berkembang.
Ini merupakan aliran kerja pasukan yang disyorkan, bukan dakwaan penugasan kes automatik, makluman atau analisis sentimen.
Bina jenama yang mendengar
Soalan yang lebih baik.
Perbualan yang lebih baik.
Pengalaman yang lebih baik.
Mari kita bentuk program maklum balas berdasarkan perkara yang menjadi perhatian pelanggan anda.
Soalan yang bagus
Sedikit lagi kejelasan.
Bolehkah saya menyesuaikan soalan dan jawapan tinjauan?
Ya. Rewardly membolehkan anda menyesuaikan pilihan soalan dan jawapan, supaya tinjauan boleh memberi tumpuan kepada perkara yang penting bagi perniagaan anda. Tentukan keputusan yang ingin anda buat sebelum memilih perkara yang hendak ditanya.
Bagaimanakah saya boleh menjadikan maklum balas berguna untuk pengukuran?
Pilih soalan yang tertumpu dan pilihan jawapan yang jelas. Pastikan perkataan dan skala konsisten semasa membandingkan tempoh, dan pertimbangkan jumlah respons dan siapa yang memilih untuk menjawab. Tinjauan harus memaklumkan keputusan, bukan dianggap sebagai ukuran yang dijamin atau lengkap untuk pengalaman setiap pelanggan.
Bilakah saya perlu menjemput pelanggan untuk berkongsi maklum balas?
Rewardly menyokong pengumpulan maklum balas berikutan transaksi yang berjaya. Jemput pelanggan semasa pengalaman mereka masih baharu dan jelaskan mengapa respons mereka berguna.
Bagaimanakah saya boleh menggalakkan maklum balas yang lebih berharga?
Pastikan permintaan ringkas, ajukan soalan yang berkaitan dan tunjukkan kepada pelanggan bahawa anda bertindak berdasarkan apa yang mereka kongsikan. Ucapkan terima kasih atas penyertaan yang jujur, termasuk maklum balas negatif. Sebarang insentif tidak seharusnya bergantung pada penilaian yang baik.
Bolehkah ini membantu pelanggan yang tidak berpuas hati?
Saluran maklum balas langsung memberi pelanggan cara untuk menyuarakan kebimbangan mereka dengan perniagaan anda. Respons yang tepat pada masanya dan bernas dapat menyokong pemulihan perkhidmatan sebelum kekecewaan memuncak. Ia tidak menjamin bahawa pelanggan tidak akan berkongsi pengalaman mereka secara terbuka.
Adakah maklum balas langsung menggantikan ulasan awam?
Tidak. Ia menyediakan cara lain untuk bercakap dengan perniagaan anda. Pelanggan kekal bebas untuk menyiarkan ulasan awam atau berkongsi di media sosial; matlamatnya adalah untuk mendengar dan menyelesaikan masalah, bukan menyembunyikan kritikan.
Apakah yang perlu dilakukan oleh pasukan saya dengan maklum balas negatif?
Baca kebimbangan dengan teliti, akui pengalaman tersebut dan tentukan langkah praktikal seterusnya. Jika jawapan boleh diberikan dan sesuai, jelaskan apa yang akan anda lakukan dan teruskan. Cari isu berulang yang memerlukan perubahan dalam perkhidmatan atau operasi.
Bagaimanakah maklum balas dapat mengukuhkan hubungan pelanggan?
Tunjukkan kepada pelanggan bahawa pendapat mereka membawa kepada tindakan. Kenali apa yang telah berjalan dengan baik, tangani masalah berulang dan sampaikan penambahbaikan jika sesuai. Mendengar dan membuat susulan secara konsisten boleh memberi pelanggan sebab untuk mempercayai perniagaan anda sekali lagi.