그들의 경험에 대해 물어보세요.
거래가 성공적으로 완료된 후, 방문 경험이 아직 생생할 때 피드백을 요청하세요. 팀에서 개선할 수 있는 부분에 집중하세요.
설문조사 및 피드백 / 싱가포르
더 잘 들어보세요.
고객에게 제공하세요
더 나은.
올바른 질문들.
귀사의 다음 사업 단계를 더욱 명확하게 제시합니다.
모든 고객 경험은 당신에게 무언가를 가르쳐줍니다. Rewardly 설문조사 및 피드백은 고객이 무엇이 좋았는지, 무엇이 아쉬웠는지, 그리고 다음 방문을 어떻게 개선하면 좋을지 직접 알려줄 수 있는 방법을 제공합니다.
솔직한 의견을 실질적인 개선으로 전환하세요.
애니메이션 보기여러분의 질문. 여러분의 측정 목표.
무엇이 중요한지 물어보세요.
개선할 수 있는 부분을 측정하세요.
비즈니스에 맞춰 질문과 답변 선택지를 맞춤 설정하세요. 질문하기 전에 무엇을 알아야 하는지 결정하면, 답변을 통해 유용한 의사 결정을 내릴 수 있습니다.
| 당신이 이해하고 싶은 것은 무엇입니까? | 집중적인 질문 | 무엇을 찾아야 할까요? |
|---|---|---|
| 음식 체험 | 식사는 어떠셨나요? | 메뉴 또는 조리법 변경 후 만족도 변화. |
| 서비스 경험 | 오늘 서비스에 얼마나 만족하셨습니까? | 코칭이나 프로세스 변경이 필요함을 시사하는 반복적인 우려 사항. |
| 대기 경험 | 주문하신 상품을 받으시는 데 걸린 시간에 대해 얼마나 만족하셨습니까? | 고객이 업무 흐름 변경 후 개선 사항을 체감하는지 여부. |
시간에 따른 응답을 비교할 때는 설문 문항의 표현과 응답 척도를 일관되게 유지해야 합니다. 설문조사는 응답한 고객의 의견만을 반영하며, 모든 고객을 완벽하게 보여주는 것은 아닙니다.
나눔이 가치 있다고 느껴지도록 하세요
솔직한 의견을 구하세요.
그것이 변화를 가져온다는 것을 보여주세요.
고객이 개선에 참여하도록 동기를 부여하려면 목적을 명확히 하고 요청을 수용 가능한 수준으로 제시해야 합니다. 피드백은 식사 후 해야 할 또 다른 일이 아니라, 가치 있는 대화처럼 느껴져야 합니다.
요청 내용을 명확하게 전달하세요.
간결하고 유용한 질문들로 구성된 설문지가 명확한 목적이 없는 장문의 설문지보다 응답률이 훨씬 높습니다. 응답자의 의견이 어떻게 회사의 성과 향상에 도움이 되는지 설명하세요.
모든 관점을 환영합니다.
고객의 사려 깊은 답변(비판 포함)에 감사를 표하세요. 인센티브를 제공한다면, 긍정적인 평가를 받기 위한 조건이 아닌 참여에 대한 감사의 표시로 제공하세요.
사용 가능한 초대장
"방문은 어떠셨나요? 좋았던 점과 개선할 점을 알려주세요. 고객님의 솔직한 의견은 다음 방문 시 더 나은 서비스를 제공하는 데 도움이 됩니다."
팀을 위한 예시 문구입니다. 어떠한 보상이나 자동 보상 지급도 암시하지 않습니다.
어려운 대화를 위한 공간을 마련하세요
실망감을 느껴보세요.
더 큰 사건으로 번지기 전에.
불만족스러운 고객에게 상황을 설명할 수 있는 친근하고 직접적인 채널을 제공하세요. 초기에 고객의 의견을 경청하면 팀은 문제를 이해하고 소셜 미디어에서 불만이 확산되기 전에 대응할 수 있는 기회를 얻게 됩니다.
고객은 자신의 의견이 경청되었다고 느낄 때 다시 한번 기회를 줄 가능성이 높습니다. 고객의 경험을 진지하게 받아들이고, 그 영향을 인정하며, 문제를 해결하지 않고 방치하기보다는 실질적인 해결책을 제시하십시오.
의견에서 개선으로
루프를 닫으세요.
다음 방문을 더 좋게 만들어 보세요.
피드백 평점을 출발점으로 삼고, 반복적으로 나타나는 주제를 구체적인 실행 방안으로 전환하세요. 팀원들이 점수를 어떻게 활용해야 할지 알 때 점수는 가장 유용하게 쓰입니다.
- 01 / 리뷰
패턴을 찾아보세요.
반복되는 주제와 개별적인 경험을 함께 고려하십시오. 평균 점수만 보지 말고 낮은 점수도 신중하게 해석하십시오.
- 02 / 우선순위 지정
실질적인 변화를 선택하세요.
팀이 개선할 수 있는 한 가지 문제점을 파악하십시오. 예를 들어, 보다 명확한 주문 안내 또는 보다 일관된 서비스 절차 등이 있습니다.
- 03 / 행위
누군가에게 소유권을 부여하세요.
누가 언제 변경을 진행할지 합의하십시오. 적절한 경우 고객에게 개선 사항을 알리십시오.
- 04 / 배우기
꾸준히 다시 물어보세요.
유사한 질문을 사용하여 응답이 개선되는지 확인하십시오. 기대치와 비즈니스가 발전함에 따라 지속적으로 의견을 경청하십시오.
이는 권장되는 팀 워크플로이며, 자동화된 사례 배정, 알림 또는 감정 분석을 보장하는 것은 아닙니다.
귀 기울이는 브랜드를 구축하세요
더 나은 질문들.
더 나은 대화.
더 나은 경험.
고객이 중요하게 생각하는 것들을 중심으로 피드백 프로그램을 만들어 봅시다.
좋은 질문입니다.
자주 묻는 질문.
설문조사 질문과 답변을 사용자 지정할 수 있나요?
네. Rewardly 사용하면 질문과 답변 선택지를 맞춤 설정할 수 있으므로 설문조사를 통해 비즈니스에 중요한 사항에 집중할 수 있습니다. 질문 내용을 선택하기 전에 내리고자 하는 결정을 명확히 정의하세요.
피드백을 측정에 유용하게 활용하려면 어떻게 해야 할까요?
핵심적인 질문과 명확한 답변 옵션을 선택하세요. 기간별 비교 시에는 질문의 표현과 척도를 일관되게 유지하고, 응답량과 응답자를 고려하세요. 설문조사는 의사결정을 위한 정보 제공의 목적으로 활용되어야 하며, 모든 고객 경험을 완벽하게 반영하는 지표로 여겨져서는 안 됩니다.
고객에게 피드백을 요청해야 하는 시점은 언제일까요?
Rewardly 거래가 완료된 후 피드백 수집을 지원합니다. 고객이 거래 경험에 아직 만족할 때 피드백을 요청하고, 고객의 의견이 왜 유용한지 설명해 주세요.
어떻게 하면 더 가치 있는 피드백을 유도할 수 있을까요?
요청은 간결하게 하고, 관련성 있는 질문을 하며, 고객이 제공한 의견에 귀 기울이고 있음을 보여주세요. 솔직한 참여에 감사하며, 부정적인 피드백도 소홀히 하지 마세요. 어떠한 인센티브도 긍정적인 평가에 좌우되어서는 안 됩니다.
이것이 불만족스러운 고객을 만족시키는 데 도움이 될까요?
직접적인 피드백 채널은 고객이 기업에 대한 우려 사항을 제기할 수 있는 방법을 제공합니다. 시의적절하고 사려 깊은 대응은 불만이 커지기 전에 서비스 복구를 지원할 수 있습니다. 하지만 고객이 자신의 경험을 공개적으로 공유하지 않을 것이라고 보장할 수는 없습니다.
직접적인 피드백이 공개 리뷰를 대체하는가?
아니요. 이는 고객이 귀사와 소통할 수 있는 또 다른 방법을 제공하는 것입니다. 고객은 여전히 공개 리뷰를 게시하거나 소셜 미디어에 공유할 수 있습니다. 목표는 비판을 억압하는 것이 아니라 귀사의 의견을 경청하고 문제를 해결하는 것입니다.
우리 팀은 부정적인 피드백을 어떻게 처리해야 할까요?
고객의 우려 사항을 주의 깊게 읽고, 해당 경험을 인정하며, 실질적인 다음 단계를 결정하십시오. 답변이 가능하고 적절하다면, 앞으로 어떻게 할 것인지 설명하고 실행하십시오. 서비스 또는 운영 방식 변경이 필요한 반복적인 문제가 있는지 살펴보십시오.
피드백은 어떻게 고객 관계를 강화할 수 있을까요?
고객의 의견이 실질적인 변화로 이어진다는 것을 보여주세요. 잘된 점을 인정하고, 반복되는 문제를 해결하며, 필요에 따라 개선 사항을 전달하세요. 지속적인 경청과 후속 조치는 고객이 다시금 당신의 사업을 신뢰할 수 있도록 만들어 줄 것입니다.