고객이 구입하는 것은 무엇인가요?
한 번 방문한 후 무엇이 남을 것으로 생각하는지 물어보세요. 선불 패키지에는 남은 수업 한 회처럼 특정한 권리가 남습니다. 매장 크레딧에는 대상 구매에 쓸 금액이 남습니다. 직원과 고객의 대답이 다르다면 가격을 정하기 전에 제안을 바꾸세요.
소규모 수업을 운영하면서 꽃도 묶음으로 파는 꽃집을 떠올려 보세요. 단골 한 명은 꽃꽂이 수업 두 회를 예약하고 싶고, 다른 손님은 새 꽃이 들어올 때마다 들러 매번 다른 꽃을 삽니다. 두 사람 모두 선불을 원하지만 한 사람은 정해진 체험을, 다른 사람은 자유롭게 지불할 방법을 원합니다.
선불 패키지가 어울릴 때
수업은 이용 단위로 설명하세요. 어느 수업이 포함되는지, 재료비를 받는지, 자리는 어떻게 예약하는지 적습니다. 만석, 취소, 대리 참석도 정하세요. 패키지를 산다고 자리가 저절로 예약되지는 않습니다. 실제 설정에서 예약과 사용 절차를 확인하세요.
가상 공방의 회원이 두 회 중 첫 회를 씁니다. 강사의 기억에 기대지 않고 다른 직원에게 남은 횟수를 찾아 달라고 하세요. 같은 회차를 두 번 사용하려고 해 보세요. 확인할 기록과 오류를 수정할 담당자가 분명해야 합니다. 회원과 공방이 잔여 횟수에 동의할 수 있을 때 판매하세요.
매장 크레딧이 어울릴 때
매주 다른 꽃을 고르는 고객에게는 금액으로 설명하세요. 보너스 없이 S$50을 충전하고 대상 꽃다발을 S$18에 사면 S$32가 남습니다. 다음 구매가 S$40이고 잔액 전부를 쓸 수 있다면 S$8을 더 냅니다. 예시 조건이며 Rewardly 요금이 아닙니다. 해당 지점에서 가능한 채널과 다른 결제 수단을 확인하세요.
충전과 이후의 구매를 따로 보여 주세요. 직원에게 원래 충전액, 사용액, 잔액을 찾아 달라고 하세요. 보너스가 있다면 고객이 구입한 부분과 보너스 사용 조건을 설명합니다. 현금이라고 부르지 마세요. 해당 가맹점의 대상 상품에 쓸 수 있는 가치입니다.
구매한 패키지와 선물 묶음은 다릅니다
Rewardly 문서에는 회원이 등급에 가입하거나 스탬프 도전을 완료했을 때 설정된 보상을 주는 패키지도 있습니다. 가입 선물에 포인트, 바우처 또는 매장 크레딧이 들어갈 수 있습니다. 이는 수업 두 회를 판매하는 것과 다른 약속입니다. 고객 돈을 받기 전에 유료 패키지 설계를 따로 확인하세요.
고객과 가게 양쪽에서 시험하세요
직원 한 명은 신규 회원, 다른 한 명은 마감 담당이 됩니다. 회원이 구입하고 한 번 사용한 뒤 무엇이 남았는지 묻습니다. 마감 담당은 가게가 아직 제공해야 하는 것과 기록을 찾아 설명합니다. 결석이나 잔액 초과 구매도 시험하세요. 장점만큼 예외도 분명히 설명할 수 있는 제안을 고르세요.
