顾客到底买了什么？
先问顾客来了一次之后，希望还剩什么。预付配套剩的是某项权益，例如还有一堂课；店内储值剩的是可用于合资格购物的金额。若员工和顾客给不出相同答案，先调整方案，再决定价格。
想象一家既开小班课、又按束卖花的花店。一位熟客想上两堂插花课，另一位则每次新花到店才来，买的花材各不相同。两人都愿意预付，但前者要参加特定体验，后者想灵活购物。
什么时候适合预付配套
向学员按次数说明方案：包含哪些课、材料是否另付、如何留位。课程满员、顾客取消或想换人上课，该怎么办？买配套不代表自动留座。先在自己的实际流程中确认预订及核销步骤。
在这家虚构的工作室，会员使用两堂指定课程中的第一堂。让另一名员工不用问老师就能查出剩余次数，再尝试重复核销同一次。谁来核实记录、谁可更正错误，都要清楚。双方能对余下权益达成一致，才适合推出。
什么时候适合店内储值
每周挑不同花材的顾客，关心的是金额。假设充值 S$50，无额外赠额。买了合资格的 S$18 花束，还剩 S$32。下次购物 S$40，若余额可全额使用，还需付 S$8。这是示例条款，不是 Rewardly 费率。请核实门店支持的渠道和补付方式。
把充值和日后购物分开说明。请员工找出原充值、已用金额和余额。如有赠额，说明哪些是顾客实付、哪些另有使用条件。不要把余额说成现金；它是向商户购买合资格商品时可用的额度。
付费配套与奖励礼包不同
Rewardly 也有文档说明奖励礼包：会员加入某等级或完成集章挑战时可获设定的奖励。欢迎礼包可含积分、礼券或店内额度。它与预售两次花艺体验是不同的承诺。收款前，请另行确认付费配套的设计。
从顾客和店家两边测试
请一位同事扮演新会员，另一位负责打烊对账。让会员购买、兑换一次，再问还剩多少。让打烊的同事解释门店还欠顾客什么，并找出记录。再试缺席课程或消费超过余额。选一个连例外情况都能向顾客解释清楚的方案。
