顧客到底買了什麼？
先問顧客來了一次之後，希望還剩什麼。預付套票剩的是某項權益，例如還有一堂課；店內儲值剩的是可用於合資格購物的金額。若員工和顧客給不出相同答案，先調整方案，再決定價格。
想象一家既開小班課、又按束賣花的花店。一位熟客想上兩堂插花課，另一位則每次新花到店才來，買的花材各不相同。兩人都願意預付，但前者要參加特定體驗，後者想靈活購物。
什麼時候適合預付套票
向學員按次數說明方案：包含哪些課、材料是否另付、如何留位。課程滿員、顧客取消或想換人上課，該怎麼辦？買套票不代表自動留座。先在自己的實際流程中確認預訂及核實兌換步驟。
在這家虛構的工作室，會員使用兩堂指定課程中的第一堂。讓另一名員工不用問老師就能查出剩餘次數，再嘗試重復核實兌換同一次。誰來覈實記錄、誰可更正錯誤，都要清楚。雙方能對余下權益達成一致，才適合推出。
什麼時候適合店內儲值
每周挑不同花材的顧客，關心的是金額。假設增值 S$50，無額外贈額。買了合資格的 S$18 花束，還剩 S$32。下次購物 S$40，若餘額可全額使用，還需付 S$8。這是示例條款，不是 Rewardly 費率。請覈實分店支持的渠道和補付方式。
把增值和日後購物分開說明。請員工找出原增值、已用金額和餘額。如有贈額，說明哪些是顧客實付、哪些另有使用條件。不要把餘額說成現金；它是向商戶購買合資格商品時可用的額度。
付費套票與獎勵禮包不同
Rewardly 也有文檔說明獎勵禮包：會員加入某等級或完成集印花挑戰時可獲設定的獎勵。歡迎禮包可含積分、禮券或店內額度。它與預售兩次花藝體驗是不同的承諾。收款前，請另行確認付費套票的設計。
從顧客和店家兩邊測試
請一位同事扮演新會員，另一位負責打烊對賬。讓會員購買、兌換一次，再問還剩多少。讓打烊的同事解釋分店還欠顧客什麼，並找出記錄。再試缺席課程或消費超過餘額。選一個連例外情況都能向顧客解釋清楚的方案。
