保持
次回の訪問には目的を持たせましょう。
意義のある次の段階とは、顧客が目の前の購入を超えて、さらに目指すべき目標を与えるものです。
複数階層の会員制度／顧客ロイヤルティ
常連客に
目指すべきもの。
最も重要な顧客には、最高のサービスを提供するべきです。
VIP会員制度を、お客様が参加したくなるような魅力的なグループにしましょう。Rewardly Rewardly会員ランクの認識、限定特典、そして使いやすいウォレットパス型会員制度を統合し、チームが次の取引にとどまらない、より長期的な顧客関係を築くお手伝いをします。
あなたがデザインする旅
01 / ようこそ
メンバー
最初のつながりを作ろう。
02 / 認識する
通常
再訪する目的を与えよう。
03 / 感謝する
VIP
忠誠心を大切にしていると感じさせる。
階層名の例示です。プログラムによって、階層、資格要件、特典が異なります。
関係性を認識する
すべての顧客が
同じ段階で。
初めてのお客様には、また来店する理由が必要です。常連のお客様には、自分が大切にされていると感じていただきたいものです。最も忠実なお客様には、その貢献度に見合った関係を築く権利があります。段階別会員制度なら、それぞれの段階に合わせた計画を立てることができます。
認識
常連客に、自分が大切にされていると感じてもらうようにしましょう。
顧客との関係性に関わらず、全員に同じインセンティブを提供するのではなく、会員体験を差別化しましょう。
報酬計画
それぞれのメリットを最大限に活用しましょう。
奨励したい行動や、持続的に提供できる価値に基づいて特典を計画しましょう。会員特典は必ずしも一律割引を意味するものではありません。
画像を拡大軽量ウォレットパス会員
導入作業の手間が軽減される。
会員資格取得は手の届くところにある。
軽量なウォレット型パスで、複雑な会員登録プロセスを簡素化しましょう。顧客が会員情報を常に身近に感じられる便利な方法を提供することで、会員との関係を煩雑なオンボーディングプロセスに依存することなく、より快適なものにできます。
- 会員ランクとポイントを、おなじみのウォレットパス形式で表示する。
- 認定手続きをサポートするため、会員識別情報を準備しておいてください。
- スタッフが会員登録の方法、会員特典の保存方法、会員特典の利用方法を説明できるようにサポートしてください。
提供されているマザーパールの例では、グリーンティアの会員資格とポイント残高が表示されています。パスの利用可否、互換性のあるウォレット、サポートされている更新または認識フローについては、ご自身のシステム構成に合わせてご確認ください。
カウンターや対応する注文窓口で、お客様に参加を促しましょう。次のステップに進むよう促す前に、参加するメリットを明確に伝えましょう。
ロイヤルティプログラムを利用したQRコード注文を体験しよう所属意識をより意味のあるものにする
独占性を生み出す。
VIP客に滞在する理由を与えましょう。
VIPグループ向けに厳選された特典をご用意ください。会員資格をロイヤルティポイント、クーポン、割引、その他の提携プログラムと連携させることで、上位ティアへの加入が明確なメリットをもたらします。
ロイヤリティポイント
設計上のポイントは、あなたが認識したいメンバーグループを中心に据える。
限定クーポン
特定のグループに、そのグループ向けの特典へのアクセスを提供する。
会員価格と割引
設定された価格設定または割引制度を、対象となるグループに適用します。
VIPグループが特別な理由と、お客様が資格を得る方法を説明してください。約束は明確で価値があり、チームが提供するサービスと一貫性のあるものにしてください。
画像を拡大料金画面は、あらかじめ定義されたVIPパッケージではなく、シニアグループ向けの料金プランを示しています。会員特典やアクセス方法は、各プログラムごとに設定されています。料金リンクは、対象となるユーザーのみに共有してください。
ルールはあなた次第。自動的に進行します。
行動に報酬を与える
あなたのビジネスにとって重要なこと。
会員資格のルールを定義し、顧客が資格を満たした際にRewardlyアップグレードを管理するようにします。プログラムは、来店頻度、支出額、来店日、マイルストーン達成度に基づいて構成できます。
規則的な習慣を身につけるよう促しましょう。
顧客の来店頻度を基準に会員資格の変更を行うことができます。カフェは、リピーターを重視したプログラムを設計し、定期的に来店してくれる顧客を優遇することができます。
支出に目的を持たせよう。
利用金額の上限を設定することで、会員レベルへの昇格を明確にしましょう。次のレベルへの道のりを分かりやすくし、会員が購入をまとめて行う理由となるような特典を用意しましょう。
継続的な関与を認識する。
会員レベルを設計する際には、顧客が最後に訪問した時期を考慮してください。プログラムは、過去の購入履歴だけでなく、活発な顧客関係と結びついている必要があります。
単一の取引だけにとらわれず、もっと広い視野で物事を見てください。
合意されたマイルストーンに基づいて会員資格の変更点を策定し、サポート対象となる取引活動と非取引活動を含めます。プログラムで認識すべき具体的な行動について話し合いましょう。
発売前に期待値を明確に設定しましょう。
各レベルにおける対象となる活動、測定期間、アップグレードおよびダウングレードのルール、そして特典について合意してください。顧客に伝える前に、具体的なルールとサポートされる組み合わせについて、担当者に説明を求めてください。
画像を拡大設定画面には、頻度、取引タイミング、金額、件数などの条件が含まれます。表示されている値は未設定の例であり、推奨されるしきい値ではありません。設定時には、各項目の意味と意図するルールの組み合わせを必ず確認してください。
社内および社外の顧客
会員デザインは1種類のみです。
異なる関係性。
顧客やビジネスの成長を支えてくれる人々向けに会員グループを活用しましょう。顧客向けの公開進捗状況表示に加え、従業員、招待されたVIP、その他の合意された会員グループ向けの進捗状況表示も別途作成しましょう。
非公開の階層を設定することで、特定のグループを一般公開のアップグレードパスに含めずに識別できます。各グループの資格要件と特典を合意し、社内での取り決めを顧客向けの約束とは明確に区別できます。
例示的なプライベートティア
インナーサークル
あなたが異なる形で認識したい関係性のための、別の場所。
スタッフ・特別VIP
あなたのスタッフは副操縦士です
その関係に報いましょう。
領収書だけではない。
貴社ブランドにとって重要な行動を育むために、チームに協力してもらいましょう。メンバーシップ制度は、合意されたルールと明確な目的に基づき、単なる支出にとどまらないエンゲージメントを評価するための枠組みをスタッフに提供します。
招待する
VIPが重要な理由を説明してください。
顧客がグループの価値、期待できるサービス、そしてグループの一員になるための手順を理解できるよう支援する。
知らせ
意義のある行動を認識する。
支出額だけでなく、有益なフィードバック、コミュニティへの参加、オンボーディングのマイルストーン達成といったプログラムのアイデアも考慮に入れましょう。
育成
評価を一貫性のあるものにする。
スタッフが活動をどのように認識するか、どのような報酬が適用されるか、そしてサポート対象のワークフローを通じてその活動がどのように記録されるかについて合意する。
行動例はプログラム設計のアイデアです。開始前に、利用可能なスタッフのアクション、権限、およびサポートされているマイルストーンワークフローを確認してください。これらの例は、すべてのアクティビティを自動的に追跡することを意味するものではありません。
LoyaltyOSの一部
会員顧客
活用できる。
会員制度をRewardly幅広いロイヤルティプログラムに組み込みましょう。会員ランクの表彰制度を、プログラムで利用できるバウチャー、ポイント、スタンプ、ストアクレジットなどと連携させてどのように機能させるかを計画してください。
顧客との接点となる体験は、レジでの会話だけにとどまらない、より深いレベルでのプログラム展開を可能にします。会員特典の価値や、次回の来店時に利用できる特典がどのように役立つかを、分かりやすく説明しましょう。
登録から表彰、報酬の利用に至るまでの全過程を、導入予定のRewardlyチャネル全体で示してください。
画像を拡大あなたが望む関係から始めましょう
適切なプログラム
顧客がリピートする仕組み。
カフェ＆クイックサービス
定期的な訪問を習慣づける。
来店回数に応じた手続きの流れと、カウンターでの簡単な説明をご案内します。混雑時でも次のステップが分かりやすいように配慮しましょう。
小売店および専門店
リピート購入を認識する。
購入サイクルに合った、支出額に応じた適切なレベルの特典を検討しましょう。継続的なプロモーションに頼るのではなく、顧客との関係性を重視した特典提供を心がけてください。
レストラン
リピーターのお客様に、大切にされていると感じていただく。
リピート来店数や支出額に基づいた料金体系について話し合い、招待したVIP顧客に対しては特別な対応策を検討しましょう。
これらはプログラム設計例であり、あらかじめ定義されたパッケージや結果を保証するものではありません。資格要件、有効化されたチャネル、および特典の適用資格については、お客様の環境に合わせてご確認ください。
あなたのビジネス。あなたのワークフロー。
すべてがどのように
一つになる。
メニュー、最も忙しいサービスシナリオ、そしてご質問をご用意ください。Rewardly Rewardly一緒に検討していきましょう。
良い質問ですね
よくあるご質問。
複数階層の会員プログラムとは何ですか？
複数段階の会員プログラムでは、顧客を異なるレベルに分類し、それぞれに異なる認知度や特典を提供します。顧客は企業が定めたルールを満たすことでレベルアップし、最初の登録後も継続的に利用する動機付けとなります。
Rewardly会員を自動的にアップグレードできますか？
はい。Rewardly Rewardly 、定義された資格要件に基づいてメンバーシップを自動的にアップグレードする機能をサポートしています。プログラムの対象となるアクティビティ、測定期間、特典を事前に設定し、開始前に意図した進捗状況をテストしてください。
会員レベルは、訪問回数や利用金額に基づいて設定できますか？
はい。Rewardly Rewardly 、訪問頻度、支出額、訪問時期、マイルストーンに基づいてティアリング方式を採用しています。プログラムのセットアップ時に、具体的な条件、サポートされる組み合わせ、アップグレードまたはダウングレードの動作をご確認ください。
スタッフやVIP向けに、非公開の会員区分を作成することはできますか？
はい。Rewardly Rewardly 、従業員や特別なVIPなどのグループ向けに、非公開のティア（会員ランク）をサポートしています。非公開ティアは、一般の顧客向け進度パスとは別に設定でき、独自の入会条件や特典内容を設定できます。
顧客はどのようにして会員プログラムに参加できますか？
Rewardly 、加盟店のQRコード招待状や、注文・決済プロセスなど、対応する顧客接点全体にわたって会員登録のエントリーポイントを提供します。お使いのシステムでどのエントリーポイントが有効になっているかをご確認ください。
段階制会員制度は、ポイントプログラムとどのように違うのですか？
会員ティアは、顧客のレベルとそれに伴う特典や評価を定義します。ロイヤルティポイントは、別の報酬メカニズムです。企業は、設定されたルールと有効化されたモジュールに従って、 Rewardly LoyaltyOS設定内で両方を計画できます。
すべての会員ランクで割引を提供する必要がありますか？
いいえ。まずは、各顧客グループにどのような認知度とメリットを提供したいかを検討してください。すべての階層に一律の割引が必要だと決めつけるのではなく、設定したプログラムを通じてどのような報酬や体験を提供できるかを話し合ってください。
カフェ、レストラン、小売店で段階制会員制度を導入することはできますか？
はい。プログラム設計は、カフェへの定期的な訪問、レストランでのリピート利用、小売店での支出など、顧客のさまざまな習慣を反映させることができます。ローンチ前に、 Rewardlyに依頼して、意図したルールと顧客体験をデモンストレーションしてもらいましょう。
VIPグループ向けに特典や価格を予約することはできますか？
はい。会員グループごとに、設定されたロイヤルティポイント特典、クーポン、割引、会員価格の適用資格を定義できます。各グループ限定の特典と、顧客が資格を得るための条件を合意してください。シニアグループの価格設定画面は、グループごとの価格設定例であり、標準的なVIPパッケージではありません。
このプログラムは、職員と外部顧客の両方に対応できますか？
はい。会員制度では、外部顧客向けと社内スタッフ向けなど、グループ分けが可能です。非公開の階層を設定することで、特定の会員特典を一般公開の進行経路から除外できます。各グループの資格要件、アクセス権限、特典を定義できます。
従業員は、消費行動以外の行動に対しても報奨を与えることができるだろうか？
はい。スタッフは、合意されたプログラムルールとサポートされているワークフローを使用して、エンゲージメントの促進を支援できます。どの非取引マイルストーンが重要か、スタッフがそれをどのように認識するか、どの報酬が適用されるかを定義します。開始前に、利用可能なアクションと権限を確認してください。
Rewardlyウォレットパス会員に対応していますか？
はい。軽量ウォレットパス会員制度は、お客様が会員資格をいつでも利用できる便利な方法です。提供されているサンプルには、会員ティア、ポイント、会員コードが表示されています。対応ウォレット、パスの更新、および認識ワークフローについては、お客様の設定に合わせてご確認ください。