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목차 POS 시스템에서 고객 충성도를 높이는 두 가지 일반적인 접근 방식 Rewardly LoyaltyOS 제3자 통합 로열티 프로그램 우리가 충성도를 핵심 요소로 여기는 이유 네이티브 모듈 vs 통합 상호작용성 파편화 없는 옴니채널 고객 충성도 시간, 기회, 그리고 시장 출시 속도 우리가 선택을 바라보는 방식
레스토랑, 소매점, 미용실 등 다양한 업종의 판매자들과 긴밀히 협력하면서 저는 종종 같은 질문을 받습니다.
"고객 로열티 프로그램이 내장된 POS 시스템과 타사 로열티 프로그램과 연동되는 POS 시스템의 실제 차이점은 무엇인가요?"
Rewardly 에서는 이 질문을 바탕으로 Rewardly LoyaltyOS 처음부터 설계했습니다. 로열티를 부가 기능으로 취급하는 대신, POS 워크플로 자체에 핵심 기능 으로 구축했습니다.
이 글에서는 우리가 그러한 접근 방식을 택한 이유 , 그것이 판매자에게 제공하는 이점, 그리고 타사 통합 로열티 프로그램 에 의존하는 POS 시스템과의 구조적 차이점(경쟁적 측면이 아닌)에 대해 설명합니다.
POS 시스템을 위한 로열티 프로그램의 두 가지 일반적인 접근 방식
더 자세히 살펴보기 전에, 오늘날 대부분의 판매자들이 접하는 두 가지 모델을 명확히 하는 것이 중요합니다.
Rewardly LoyaltyOS
Rewardly LoyaltyOS 는 Rewardly 플랫폼 내의 네이티브 모듈 로 설계된 로열티 시스템입니다. 멤버십 인식, 적립, 사용, 바우처 및 캐시백과 같은 로열티 로직이 POS 거래 흐름에 직접 통합되어 있습니다.
판매자에게 있어 이는 고객 충성도 프로그램이 별도의 동기화가 필요한 시스템이 아니라 POS 시스템의 자연스러운 확장 기능처럼 작동한다는 것을 의미합니다.
제3자 통합 로열티 프로그램
타사 통합 로열티 프로그램은 API를 통해 외부 로열티 제공업체와 POS 시스템을 연결합니다. 고객 데이터와 보상은 두 개의 독립적인 시스템 간에 교환됩니다.
이 접근 방식은 널리 사용되고 있으며, 특히 이미 로열티 프로그램 제공업체를 보유하고 있거나 매우 구체적인 맞춤 설정이 필요한 판매자에게 효과적일 수 있습니다.
우리가 충성도를 핵심 요소로 여기는 이유
우리가 내린 첫 번째 설계 결정 중 하나는 충성도를 표면적인 특징이 아니라 기반층 으로 다루는 것이었습니다.
일상적인 운영에서 판매자들은 단순성과 신뢰성을 중시합니다. POS 시스템에 충성도가 내재되어 있다면:
결제 과정에서 반복되는 단계가 줄어듭니다.
직원 교육이 더 쉬워집니다.
업무 흐름 중단 위험이 줄어듭니다.
반면, API 기반 통합은 시스템 간의 자연스러운 데이터 전달을 수반합니다. 각 전달 과정은 관리 가능하지만, 판매자가 운영 측면에서 고려해야 할 변수가 더 많아집니다.
Rewardly LoyaltyOS 개발하면서 우리의 목표는 특히 피크 시간대에 워크플로우를 민첩하고, 간편하며, 예측 가능하게 유지하는 것이었습니다.
네이티브 모듈 vs. 통합: 안정성 및 실질적인 비용 고려 사항
Rewardly LoyaltyOS 는 동일 플랫폼 내의 모듈 이기 때문에 거래 처리를 위해 외부 API에 의존하지 않습니다. 따라서 버전 변경, 속도 제한 또는 공급업체 간 문제 해결에 대한 의존도가 줄어듭니다.
비용적인 측면에서 많은 판매자들이 다음과 같은 간편함을 높이 평가한다고 말합니다.
하나의 구독 모델
하나의 지원 채널
유지해야 할 시스템 하나
그렇지만, 특히 공급업체 선택의 유연성을 중시하거나 이미 여러 시스템을 운영하고 있는 기업의 경우, 타사 통합 로열티 프로그램도 여전히 유효한 선택지가 될 수 있습니다.
우리의 목표는 모든 통합 시나리오를 대체하는 것이 아니라, 가능한 한 기술적 및 운영적 부담을 줄이는 대안을 제공하는 것입니다.
상호작용성: 거래 과정 중의 순간
대부분의 POS 워크플로에서는 거래 전후 에 발생하는 상황에 대해 이야기합니다. 하지만 저희 경험상 가장 가치 있는 고객 참여 순간은 결제가 완료되기 직전, 즉 그 중간에 발생합니다.
많은 타사 통합 로열티 프로그램의 경우, 멤버십 가입은 일반적으로 계산 전에 이루어집니다. 고객이 계산대에서 가입하기로 결정한 경우, 직원은 고객을 잠시 기다리게 하거나 다른 단계로 안내해야 할 수 있습니다.
Rewardly LoyaltyOS 이러한 문제를 다르게 처리하도록 설계되었습니다. 로열티 프로그램이 기본적으로 제공되므로 멤버십 가입, 보상 적립 및 사용이 거래 과정 내에서 원활하게 이루어질 수 있습니다 .
판매자에게 있어 이는 대개 다음과 같은 결과를 초래합니다.
더 높은 가입률
대기줄이 더 짧아짐
더욱 매끄럽고 현대적인 브랜드 경험
파편화 없는 옴니채널 고객 충성도
오늘날 고객은 단 하나의 채널을 통해서만 기업과 상호작용하지 않습니다. 오늘은 직접 방문하여 주문하고, 내일은 스캔 주문 방식을 이용하고, 다음 주에는 키오스크를 사용할 수도 있습니다.
Rewardly LoyaltyOS 는 설계 단계부터 옴니채널을 지원하여 다음과 같은 채널 전반에 걸쳐 일관된 로열티 경험을 제공합니다.
대면 POS
스캔 후 주문
셀프 주문 키오스크
한 채널에서 획득한 보상은 다른 채널에도 실시간으로 반영됩니다.
API 통합 로열티 시스템에서 채널을 추가한다는 것은 종종 접점 증가와 조정 작업 강화를 의미합니다. 이는 시스템이 제대로 작동하지 않는다는 것을 의미하는 것은 아니지만, 시스템 복잡성과 운영상의 고려 사항이 증가한다는 것을 의미합니다.
우리의 접근 방식은 그러한 복잡성을 직원과 고객 모두에게 보이지 않게 유지하는 것을 목표로 합니다.
시간, 기회, 그리고 시장 출시 속도
상인들이 항상 고려하지 않는 부분 중 하나는 기회비용 입니다.
로열티 프로그램을 시작하는 것은 단순히 소프트웨어에 관한 것이 아니라 타이밍이 중요합니다. 계절별 프로모션, 신규 매장 오픈 또는 경쟁이 치열한 시기는 기다려주지 않습니다.
저희가 관찰한 바에 따르면, 제3자 통합 로열티 프로그램은 다음과 같은 사항을 요구하는 경우가 많습니다.
더 긴 개념화 단계
벤더 간 정렬
확장된 테스트 주기
Rewardly LoyaltyOS 와 같은 POS 시스템용 로열티 프로그램을 사용하면 가맹점은 이미 운영하고 있는 시스템 내에서 캠페인을 구성하고 실행할 수 있으므로 아이디어 구상부터 실행까지 걸리는 시간을 단축할 수 있습니다.
우리가 선택을 바라보는 방식
모든 비즈니스에 적합한 단 하나의 '정답'의 로열티 모델은 없다고 생각합니다.
제3자 통합 로열티 프로그램은 특정 요구 사항, 기존 공급업체 관계 또는 복잡한 생태계를 가진 판매자에게 적합할 수 있습니다.
Rewardly LoyaltyOS 는 다음과 같은 가치를 중시하는 판매자를 위해 설계되었습니다.
조작의 간편성
네이티브 옴니채널 경험
시스템 의존도 감소
더 빠른 적응력
우리의 역할은 일상적인 운영에 자연스럽게 녹아들면서 현대적인 고객 참여를 지원하는 플랫폼을 제공하는 것입니다.
마무리 생각
Rewardly 는 통합 기능을 대체하기 위해 LoyaltyOS 개발한 것이 아니라, 불필요한 마찰을 제거하기 위해 개발했습니다.
오늘날 로열티 전략을 평가하는 기업에게는 브로셔에 나열된 기능만큼이나 로열티 프로그램 의 구조를 이해하는 것이 중요합니다. 로열티 프로그램이 백그라운드에서 조용히 작동할 때, 기업은 가장 중요한 것, 즉 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
