เหตุผลที่เราสร้างโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับระบบ POS ด้วยการผสานรวมแบบเนทีฟ

loyaltyOS #native #integration #pos #workflow rewardly

สารบัญ
สองแนวทางทั่วไปในการสร้างความภักดีของลูกค้าในระบบ POS
	Rewardly LoyaltyOS
	โปรแกรมสะสมคะแนนแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอก
เหตุใดเราจึงถือว่าความภักดีเป็นรากฐานสำคัญ
โมดูลเนทีฟเทียบกับการผสานรวม
ปฏิสัมพันธ์
โปรแกรมสะสมแต้มแบบครบวงจรโดยไม่แตกแยก
เวลา โอกาส และความเร็วในการเข้าสู่ตลาด
มุมมองของเราต่อทางเลือก
 

ในฐานะผู้ที่ทำงานใกล้ชิดกับผู้ประกอบการในธุรกิจร้านอาหาร ร้านค้าปลีก และร้านเสริมความงาม ฉันมักถูกถามคำถามเดียวกันอยู่เสมอ:

“อะไรคือความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างเครื่อง POS ที่มีระบบสะสมแต้มในตัว กับเครื่อง POS ที่เชื่อมต่อกับโปรแกรมสะสมแต้มของบริษัทอื่น?”

ที่ Rewardly คำถามนี้เป็นตัวกำหนดวิธีการออกแบบ Rewardly LoyaltyOS ของเราตั้งแต่เริ่มต้น แทนที่จะมองโปรแกรมสะสมแต้มเป็นส่วนเสริม เราสร้างมันให้เป็น ฟังก์ชันหลักภายในขั้นตอนการทำงานของระบบ POS เอง

บทความนี้จะอธิบายถึง เหตุผลที่ เราเลือกใช้วิธีการดังกล่าว สิ่งที่วิธีการนี้มอบให้กับผู้ค้า และเปรียบเทียบโครงสร้าง (ไม่ใช่การแข่งขัน) กับระบบ POS ที่พึ่งพา โปรแกรมสะสมแต้มแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอก

สองแนวทางทั่วไปสำหรับโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับระบบ POS

ก่อนที่จะลงลึกไปกว่านี้ สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงรูปแบบทั้งสองที่ผู้ค้าส่วนใหญ่พบเจอในปัจจุบันให้ชัดเจนเสียก่อน

Rewardly LoyaltyOS

Rewardly LoyaltyOS คือระบบสะสมแต้มของเราที่ออกแบบมาเป็น โมดูลหลักภายในแพลตฟอร์ม Rewardly ตรรกะการสะสมแต้ม—การรับรองสมาชิก การสะสมแต้ม การแลกแต้ม บัตรกำนัล และเงินคืน—ถูกฝังอยู่โดยตรงในขั้นตอนการทำธุรกรรม ณ จุดขาย (POS)

สำหรับผู้ค้าแล้ว นั่นหมายความว่าโปรแกรมสะสมแต้มจะทำงานเหมือนเป็นส่วนเสริมที่ลงตัวของระบบ POS ไม่ใช่ระบบแยกต่างหากที่ต้องทำการซิงค์ข้อมูล

โปรแกรมสะสมคะแนนแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอก

โปรแกรมสะสมแต้มแบบบูรณาการจาก ผู้ให้บริการภายนอกจะเชื่อมต่อผู้ให้บริการสะสมแต้มภายนอกเข้ากับระบบ POS ผ่าน API โดยมีการแลกเปลี่ยนข้อมูลลูกค้าและรางวัลระหว่างสองระบบอิสระ

วิธีการนี้ใช้กันอย่างแพร่หลายและมีประสิทธิภาพ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับร้านค้าที่มีผู้ให้บริการโปรแกรมสะสมแต้มอยู่แล้ว หรือต้องการการปรับแต่งที่เฉพาะเจาะจงมากเป็นพิเศษ

เหตุใดเราจึงถือว่าความภักดีเป็นรากฐานสำคัญ

หนึ่งในข้อตัดสินใจด้านการออกแบบแรกๆ ที่เราทำคือ การมองความภักดีของลูกค้าเป็น รากฐานสำคัญ ไม่ใช่แค่คุณลักษณะภายนอก

ในการดำเนินงานประจำวัน ผู้ค้าให้ความสำคัญกับความเรียบง่ายและความน่าเชื่อถือ เมื่อระบบ POS เป็นส่วนหนึ่งของระบบความภักดีลูกค้า:

• ขั้นตอนการชำระเงินซ้ำซ้อนน้อยลง

• การฝึกอบรมพนักงานง่ายขึ้น

• ความเสี่ยงต่อการหยุดชะงักของกระบวนการทำงานลดลง

ในทางตรงกันข้าม การเชื่อมต่อระบบผ่าน API นั้นเกี่ยวข้องกับการส่งต่อข้อมูลระหว่างระบบต่างๆ การส่งต่อแต่ละครั้งนั้นสามารถจัดการได้ แต่ก็ทำให้มีส่วนประกอบที่ต้องคำนึงถึงในเชิงปฏิบัติการมากขึ้นด้วย

เป้าหมายของเราในการพัฒนาระบบ Rewardly LoyaltyOS คือการทำให้ขั้นตอนการทำงาน คล่องตัว เบา และคาดการณ์ได้ โดยเฉพาะในช่วงเวลาที่มีผู้ใช้งานจำนวนมาก

โมดูลดั้งเดิมเทียบกับการบูรณาการ: ความเสถียรและข้อควรพิจารณาด้านต้นทุนในทางปฏิบัติ

เนื่องจาก Rewardly LoyaltyOS เป็น โมดูลภายในแพลตฟอร์มเดียวกัน จึงไม่ขึ้นอยู่กับ API ภายนอกในการประมวลผลธุรกรรม ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาการเปลี่ยนแปลงเวอร์ชัน ข้อจำกัดด้านอัตราการใช้งาน หรือการแก้ไขปัญหาข้ามผู้ให้บริการ

จากมุมมองด้านต้นทุน ผู้ค้าหลายรายบอกกับเราว่าพวกเขาชื่นชอบความเรียบง่ายของสิ่งต่อไปนี้:

• รูปแบบการสมัครสมาชิกหนึ่งแบบ

• ช่องทางการสนับสนุนหนึ่งช่องทาง

• ระบบหนึ่งสำหรับการบำรุงรักษา

ถึงกระนั้น โปรแกรมสะสมแต้มแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอกก็ยังคงเป็นตัวเลือกที่เหมาะสม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความยืดหยุ่นของผู้ให้บริการ หรือธุรกิจที่ใช้งานระบบหลายระบบอยู่แล้ว

เป้าหมายของเราไม่ใช่การทดแทนทุกสถานการณ์การบูรณาการ แต่เป็นการนำเสนอทางเลือกที่ช่วยลดภาระทางเทคนิคและการดำเนินงานให้เหลือน้อยที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้

ปฏิสัมพันธ์: ช่วงเวลาสำคัญ ระหว่าง การทำธุรกรรม

ในขั้นตอนการทำงานของระบบ POS ส่วนใหญ่ เรามักพูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้น ก่อน และ หลัง การทำธุรกรรม แต่จากประสบการณ์ของเรา ช่วงเวลาที่มีปฏิสัมพันธ์ที่ทรงคุณค่าที่สุดมักเกิดขึ้น ระหว่างนั้น นั่นคือตอนที่การชำระเงินกำลังจะเสร็จสมบูรณ์

สำหรับโปรแกรมสะสมแต้มที่ให้บริการโดยผู้ให้บริการภายนอกหลายๆ โปรแกรม การสมัครสมาชิกมักจะเกิดขึ้น ก่อนการชำระเงิน หากลูกค้าตัดสินใจสมัครสมาชิกที่เคาน์เตอร์ พนักงานอาจต้องหยุดกระบวนการหรือแนะนำให้ลูกค้าทำขั้นตอนอื่นก่อน

Rewardly LoyaltyOS ถูกออกแบบมาเพื่อจัดการเรื่องนี้แตกต่างออกไป เนื่องจากระบบ สะสมแต้มเป็นส่วนหนึ่งของระบบหลัก การสมัครสมาชิก การสะสมแต้ม และการแลกแต้มจึงสามารถเกิดขึ้นได้อย่างราบรื่นภายในธุรกรรมเดียวกัน

สำหรับพ่อค้าแม่ค้าแล้ว สิ่งนี้มักส่งผลให้เกิดสิ่งต่อไปนี้:

• อัตราการสมัครสมาชิกที่สูงขึ้น

• คิวสั้นลง

• ประสบการณ์แบรนด์ที่ราบรื่นและทันสมัยยิ่งขึ้น

โปรแกรมสะสมแต้มแบบครบวงจรโดยไม่แตกแยก

ลูกค้าในปัจจุบันไม่ได้ติดต่อกับธุรกิจผ่านช่องทางเดียวอีกต่อไป พวกเขาอาจสั่งซื้อด้วยตนเองในวันนี้ ใช้ระบบสแกนเพื่อสั่งซื้อในวันพรุ่งนี้ และใช้ตู้สั่งซื้ออัตโนมัติในสัปดาห์หน้า

Rewardly LoyaltyOS ออกแบบมาให้พร้อมใช้งานทุกช่องทาง (omnichannel) โดย มอบประสบการณ์การสะสมคะแนนที่สม่ำเสมอในทุกช่องทาง:

• จุดขายแบบพบปะตัวต่อตัว

• สแกนเพื่อสั่งซื้อ

• ตู้สั่งอาหารด้วยตนเอง

คะแนนสะสมที่ได้รับในช่องทางหนึ่งจะแสดงผลแบบเรียลไทม์ในช่องทางอื่นๆ

สำหรับการตั้งค่าโปรแกรมสะสมแต้มที่ผสานรวมผ่าน API การเพิ่มช่องทางมักหมายถึงการเพิ่มจุดติดต่อและการประสานงานมากขึ้น ซึ่งไม่ได้หมายความว่าจะใช้ไม่ได้ผล แต่จะเพิ่มความซับซ้อนของระบบและข้อควรพิจารณาในการดำเนินงาน

แนวทางของเรามีเป้าหมายที่จะทำให้ความซับซ้อนนั้นมองไม่เห็นทั้งสำหรับพนักงานและลูกค้า

เวลา โอกาส และความเร็วในการเข้าสู่ตลาด

สิ่งหนึ่งที่พ่อค้าแม่ค้ามักไม่คำนึงถึงคือ ต้นทุนค่าเสียโอกาส

การเปิดตัวโปรแกรมสะสมแต้มไม่ได้ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์เพียงอย่างเดียว แต่ยังขึ้นอยู่กับจังหวะเวลาด้วย โปรโมชั่นตามฤดูกาล การเปิดสาขาใหม่ หรือช่วงเวลาแห่งการแข่งขันนั้นไม่รอใคร

จากการสังเกตของเรา โปรแกรมสะสมแต้มแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอกมักต้องการสิ่งต่อไปนี้:

• ระยะการวางแนวคิดที่ยาวนานขึ้น

• การประสานงานระหว่างผู้จำหน่าย

• รอบการทดสอบที่ขยายออกไป

ด้วยโปรแกรมสะสมแต้มสำหรับระบบ POS เช่น Rewardly LoyaltyOS ร้านค้าสามารถตั้งค่าและเปิดตัวแคมเปญได้ภายในระบบที่ใช้งานอยู่แล้ว ช่วยลดเวลาตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการดำเนินการ

มุมมองของเราต่อทางเลือก

เราไม่เชื่อว่าจะมีรูปแบบโปรแกรมสะสมแต้มที่ "ถูกต้อง" เพียงรูปแบบเดียวสำหรับทุกธุรกิจ

โปรแกรมสะสมแต้มแบบบูรณาการจากผู้ให้บริการภายนอก อาจเหมาะสมสำหรับร้านค้าที่มีความต้องการเฉพาะเจาะจง ความสัมพันธ์กับผู้ขายที่มีอยู่ หรือระบบนิเวศที่ซับซ้อน

Rewardly LoyaltyOS ออกแบบมาสำหรับร้านค้าที่ให้ความสำคัญกับ:

• ความเรียบง่ายในการใช้งาน

• ประสบการณ์ Omnichannel ดั้งเดิม

• ลดการพึ่งพาระบบ

• ความสามารถในการปรับตัวที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

บทบาทของเราคือการจัดหาแพลตฟอร์มที่สนับสนุนการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าในยุคปัจจุบัน พร้อมทั้งผสานเข้ากับการดำเนินงานประจำวันได้อย่างเป็นธรรมชาติ

ข้อคิดส่งท้าย

ที่ Rewardly เราไม่ได้สร้าง LoyaltyOS เพื่อทดแทนการผสานรวมระบบต่างๆ แต่เราสร้างมันขึ้นมาเพื่อลดอุปสรรคที่ไม่จำเป็นต้องมี

สำหรับผู้ค้าที่กำลังประเมินกลยุทธ์ความภักดีของลูกค้าในปัจจุบัน การทำความเข้าใจ โครงสร้าง ของโปรแกรมความภักดีนั้นมีความสำคัญไม่แพ้คุณสมบัติที่ระบุไว้ในโบรชัวร์ เมื่อโปรแกรมความภักดีทำงานอย่างเงียบๆ ในเบื้องหลัง ธุรกิจก็สามารถมุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญที่สุด นั่นคือ การให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น