Strategi CRM kami membantu membina hubungan dengan pelanggan, program kesetiaan anda memperdalam mereka. Program kesetiaan adalah antara taktik yang paling berkesan untuk mengekalkan pelanggan dan meningkatkan pendapatan. Kebanyakan syarikat mempunyai beberapa jenis program insentif dan ganjaran, tetapi tidak semua program berfungsi mengikut jangkaan. Gunakan petua ini untuk mencipta program kesetiaan berprestasi tinggi yang mempunyai kesan positif terhadap tingkah laku pelanggan, meningkatkan kadar pemerolehan dan pengekalan pelanggan anda.
Kesetiaan pengguna semakin sukar untuk diraih. Program kesetiaan yang direka dengan baik dapat memberikan anda kelebihan berbanding pesaing lama dan baru muncul!
1. Pastikan pendaftaran mudah dan lancar
Benarkan pelanggan mendaftar untuk program kesetiaan anda dalam beberapa langkah mudah dan biasa. Mengenakan yuran untuk mendaftar atau mempunyai syarat (cth. melengkapkan bilangan pembelian 'x' daripada anda/mengasaskan kelayakan pada nilai pesanan) akan membuatkan pelanggan tidak berminat.
Selain itu, pastikan pelanggan mudah menebus mata ganjaran mereka melalui tempat jualan atau laman web anda. Mereka sepatutnya dapat menggunakan ganjaran mereka dengan kerja yang minimum, seperti hanya melalui nombor telefon mereka.
2. Cipta program mata ganjaran yang menarik
Memandangkan terdapatnya program kesetiaan di mana-mana dan pelbagai hubungan jenama dalam ekonomi digital kita, adalah membantu untuk mewujudkan program kesetiaan yang menarik perhatian pelanggan. Lihat data tentang apa yang telah berjaya dan apa yang tidak untuk syarikat dalam industri anda. Dapatkan inspirasi daripada program kesetiaan yang berjaya dalam industri lain. Perhatikan program kesetiaan yang telah membuat kejutan besar, dan dapatkan juga maklumat dan idea daripada orang tersayang dan kenalan profesional dan sosial anda.
Anda boleh mencuba beberapa idea daripada beberapa pelanggan anda yang paling setia dan mendapatkan maklum balas mereka. Sebagai alternatif, anda boleh menggantikan pelanggan sebenar anda dengan kumpulan fokus.
3. Jana gembar-gembur dengan strategi FOMO
Adalah satu perkara yang baik apabila pelanggan anda mempunyai perasaan yang mendalam bahawa mereka terlepas ganjaran dan jualan istimewa! Semasa pembayaran di POS anda dan di laman web anda, tekankan kepada pelanggan nilai menyertai program kesetiaan anda. Beritahu mereka berapa banyak yang mereka boleh jimatkan, dan tambahan serta tawaran istimewa yang akan mereka ketahui.
Gunakan perkataan, imej dan kandungan yang menggugah perasaan untuk menyampaikan mesej tersebut. Sudah tentu, promosikan program kesetiaan anda di semua saluran media sosial anda.
4. Pastikan ia mudah dan senang difahami
Program kesetiaan pelanggan yang hebat boleh terbantut disebabkan oleh struktur yang kompleks. Pelanggan harus mengikuti program ini dan segera mengetahui apa yang mesti mereka lakukan untuk layak mendapat ganjaran. Jika ada yang memerlukan penjelasan lanjut, pastikan anda memberikannya.
Cara anda menyusun atur program mata ganjaran kesetiaan anda juga akan memberi kesan kepada pengalaman pelanggan. Lancarkan teks program kesetiaan anda oleh kakitangan dan kumpulan fokus anda untuk mengetahui cara menjadikannya lebih mudah difahami dan menarik untuk khalayak sasaran anda.
5. Tawarkan ganjaran yang diperibadikan
Program kesetiaan berprestasi tinggi mempertimbangkan keperluan, minat dan pilihan pelanggan supaya mereka terus berhubung dengan apa yang ditawarkan dan tidak mempunyai sebarang sebab untuk menolaknya. Ia juga melibatkan penghantaran e-mel, peringatan dan mesej teks yang diperibadikan untuk menarik penglibatan pelanggan. Sejarah pembelian pelanggan mengandungi maklumat yang diperlukan untuk menginginkan strategi kesetiaan yang mungkin akan disukai oleh mereka. Contohnya, anda mungkin mendapati bahawa pelanggan anda yang paling setia menjangkakan ganjaran istimewa, percubaan produk percuma atau akses keutamaan kepada stok baharu.
Program kesetiaan yang hebat dapat menarik pelanggan baharu dan mengekalkan pelanggan sedia ada. Adalah berbaloi untuk meluangkan masa dan sumber untuk menghasilkan strategi kesetiaan yang menyumbang kepada keuntungan bersih anda.
